O Hotel Sol Ipanema prova que uma excelente localização e uma estrutura razoável não são suficientes quando falta o principal: hospitalidade. A falta de treinamento e de cortesia dos funcionários é latente; com raríssimas exceções. Talvez esse desleixo com o atendimento decorra do fato de o hotel operar com pouca concorrência direta, mas a postura atual é inaceitável.
Minha experiência foi marcada por episódios lamentáveis:
- Barulho: Inicialmente, nos hospedamos no 3º andar, onde constantemente ocorrem reuniões de funcionários. Embora estivessem trabalhando, a algazarra e o tom de voz alto eram tamanhos que precisamos pedir para diminuírem o barulho. O mais impressionante é que eles sequer notavam que passavam dos limites. Fomos mudados de andar, o que resolveu o problema.
- Falta de tato e grosseria: No restaurante, presenciamos uma intervenção deselegante de funcionários com duas senhoras estrangeiras. Além disso no café da manhã, ao perguntar a um garçom se faziam omelete, recebi um "não". No dia seguinte, um senhor simpático (que parecia ser o maître) nos ofereceu justamente um omelete. Expliquei que o garçom havia negado no dia anterior; ou seja, falta total de padrão e comunicação.
- Check-out indiferente: O hotel tinha ciência do nosso descontentamento que, no momento da saída, sequer desejaram saber como foi a hospedagem.
- Falha de design: ausência de tomadas na cabeceira da cama.
Em suma: não volto mais. Em uma próxima oportunidade, considerarei outras opções.
