我因病取消了预订。我打电话给酒店，接电话的是Samuel，他口头答应给我退款，并让我通过应用程序联系他启动退款流程。然而，当他们联系他时，他却否认说过可以退款。这种做法极其不专业，也暴露了这家酒店的素质。无论价格多么便宜，我都不会再入住这家酒店，也不会向任何人推荐它。此致，Paul