客房有點舊，進房有點味道，而且價格要NT9,XXX一晚，我覺得有點不值。雖然有提供早餐、下午茶、晚餐，但味道一般，而且最貴只有蝦。但服務員非常有禮貌。

環境乾淨，員工服務態度非常可以

沒有住過比這更糟的所謂星級飯店，絕對不會再入住。

餐飲

床鋪舒適，房內泡湯浴池很大，風景很好，包含早餐 午餐 下午茶 晚餐 宵夜，食材新鮮 飲水機水質不乾淨，房間灰塵多，地上有乾掉的醬汁，房間潮濕導致裝潢些微損壞，淋浴設備損壞 餐廳人手不足，餐具杯盤已洗好推出廚房，但是卻完全來不及補上，餐食也是來不及補足，前一場用餐時段清場延誤，後一場入場延誤半小時

設備老舊，早餐普通，整體體驗不符合房價

設備明顯老舊，沒有心思在維護，像是浴室內的門、水龍頭水垢很厚，洗手台除了有水垢，落水塞還是壞掉的，霉斑也很多，住宿體感很不好，不會再入住！

早餐很多都空盤，補菜緩慢

員工服務態度很好，但客房設備簡陋，比數年前退步

設備老舊，服務差

飯店處處藏污納垢，不見清洗，處處省錢的影子，很可惜，環境很好，品質卻差，真的不值得買那麼貴的價錢

冷氣不冷 房間有異味

飯店有提供ㄧ泊5食服務，讓你從入住到退房都不會餓肚子！飯店有點年紀了，所以有些設備看起來都舊舊的，位在鹿野高臺附近，所以大部份的人都是去看熱氣球才選擇入住，建議平常可以在館內多辦一些活動，吸引客人

對於主打溫泉的飯店，溫泉池卻不太乾淨，入住前與飯店人員溝通更換房型問題，跟當天給的答案有出入，反應了沒任何解釋及補救，辦理入住被怠慢，且給了一直有冷氣不冷問題的房間，中間處理是換房，浪費旅客時間，並沒任何解釋或致歉，房間打掃的很乾淨，房內就有溫泉彌補了大眾池的不足，腳踏車的管理員人非常友善親切，有來回接駁車可以使用，這部分十分貼心，大致上不推薦，過程中的危機處理方式需改進

棉被有塵蟎，眼睛過敏一晚，說有附早餐，結果是另外付費，感覺差，另外付費需要寫在裡面欺騙客人嗎？

房間很大，可以泡溫泉，住起來非常舒適。

環境清幽、房間整潔，服務人員親切有禮，是放鬆身心的不錯選擇。 融合自然與文化，溫泉舒適、餐點有特色，每次入住都感到療癒

有提供輪椅 住宿環境幽靜 服務人員態度佳 但房間清掃多少有灰塵 但至少棉被乾淨 可以看出飯店的年代感

老牌酒店，房間湯池稍嫌老舊不乾淨，但整體還是舒適的

退房時間是12點，在11點多的時候清潔人員就開啟我們的房門，有傻住，清潔人員說以為已經退房，還好當時我們都有穿衣服。雖然打掃人員有道歉，但是感覺SOP上出現了大問題。