我们对此次入住体验非常失望,尤其是沟通不畅和一些本可避免的问题。
我们选择这家酒店的主要原因之一是想体验玛雅蓝水疗中心 (Maya Blue Wellness Spa)。在抵达前我们已通过邮件确认,酒店告知我们抵达当晚即可使用水疗中心的设施。然而,抵达酒店后,前台却告知我们并未预订成功。我们向工作人员出示了之前收到的邮件,但他们既没有道歉,也没有提供任何解决方案。之后我们再次发送邮件询问,最初收到的回复是水疗中心已满,但我们立即解释了情况后,便杳无音信。第二天也被告知没有空房,这让我们非常沮丧,因为水疗中心正是我们选择这家酒店的主要原因。
此外,餐饮服务一开始非常缓慢。尽管我们用餐时只有十桌客人,但两份三分熟的牛排却等了40分钟才上桌,不过下一道菜很快就上来了。房间本身存在不少问题:空调噪音很大,而且会在夜里随机启动,反复把我们吵醒。枕头很不舒服,难以入睡。更糟糕的是,我们俩睡醒后身上都沾满了蚊虫叮咬的痕迹,这显然令人担忧。
不过,酒吧的工作人员确实非常出色,值得表扬。Andy 和 Daisy 非常棒——热情友好、体贴周到,让我们感到宾至如归。餐厅的女服务员也很可爱,尽管上菜速度较慢,但她仍然尽力而为。
遗憾的是,尽管部分工作人员表现优异,但整体体验远低于预期,尤其是水疗中心的处理方式糟糕,而且缺乏后续跟进和解决方案。