台风期间,酒店员工处理我们预订时态度恶劣。
由于越南中部遭遇13号台风,交通受阻,我们不得不取消行程。在找不到任何解决办法后,我们致电酒店要求更改预订。前台告知我们他们会在第二天早上8点回电,但之后却杳无音信。
之后我再次致电,接电话的是一位自称是销售代表的安妮女士。然而,她根本没有听我们解释情况,而是语气粗鲁地回应说:“岘港现在什么事都没有,所以我们帮不了你们。”即使我试图解释,她也一直打断我,并在电话那头嘲笑我。
我们理解预订受条款和条件约束,可能无法退款或更改。但是,考虑到当时的恶劣天气,酒店本可以更加灵活一些,或者至少展现出应有的同理心和人性化的态度。