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商业
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评论于 1几周前
酒店里苍蝇、蚊子和蟑螂成灾,就连28楼也一样。大堂里弥漫着外国人的难闻气味。前台和保安都不帮忙推行李车。服务态度很差,尤其不适合带孩子的家庭。
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Accommodation's Reply
08 Oct 2026
尊敬的宾客,感谢您分享宝贵的反馈意见。对于您入住期间遇到的不便,我们深表歉意,您的入住体验未能达到您的预期。尤其令我们感到遗憾的是,酒店内苍蝇、蚊子和蟑螂泛滥,以及难闻的气味。您的反馈已转达至客房部、技术部和虫害控制部,以便他们立即进行审核并采取纠正措施。考虑到您携带幼儿出行,未能获得足够的帮助,我们深感遗憾。吉隆坡丝卡美塔酒店并非豪华酒店,因此我们不提供行李搬运服务;但我们深知清晰沟通和友好服务的重要性。如果我们在沟通方面存在不足,或我们的员工未能提供友好周到的服务,从而未能满足您的期望,我们深表歉意。您的宝贵反馈对我们改进酒店至关重要。我们将继续竭尽全力提升卫生标准、宾客体验和整体服务质量。再次感谢您告知我们给您带来的不便。我们希望将来有机会再次欢迎您光临,并为您提供更加满意的住宿体验。此致,吉隆坡丝卡美塔酒店管理团队
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