入住体验非常糟糕。我们通过酒店App预订了无烟房,结果却被安排到了吸烟区。当我们投诉时,前台工作人员轻描淡写地让我们向App投诉,因为我们并非直接通过酒店预订的房间。尽管预订确认单上明明写着禁止吸烟,他们仍然轻描淡写地说前台的规定与预订单上的规定不符。当我们要求与经理会面解决问题时,他面无表情地说他已经下班了。服务令人非常失望,而且缺乏对客人的尊重。我们特地从东爪哇远道而来,就是想看看Tentrem酒店的管理水平是否名副其实,结果却大失所望。我们以后只会去这家酒店一次,因为有很多其他酒店可以提供优质的服务。