Mình booking phòng lúc 7h tối và bị delay chuyến bay, đến nơi nhận phòng lúc nửa đêm và lễ tân báo hết phòng, bảo là do có côn trùng gián giếc các thứ, gọi khách không được (vì mình đang trên máy bay). 😀
Ủa vậy vì sao không gọi điện được cũng không gửi email hay bất cứ tin nhắn gì báo mình? Cũng hoàn toàn là không có 1 động thái nào hỗ trợ khách hàng tìm chỗ ở khác, chất lượng dịch vụ quá tệ không thể nào tệ hơn.
Sau đó mình muốn nhờ bạn lễ tân gửi email hoặc bất kì cái gì confirm việc họ huỷ phòng của mình và mình không ở (nhưng đã thanh toán 2 phòng từ trước), bạn cũng từ chối hỗ trợ, bảo là chính khách hàng phải liên hệ với app để báo. Lúc đó mình có gọi tổng đài nhưng vào app check thấy báo chỉ hỗ trợ đến 10g tối nên ngày T+1 mình mới gọi Tổng đài được.
Nhờ app hỗ trợ giúp mình phần hoàn tiền. Cũng như cân nhắc việc hạn chế giao dịch với các đối tác như này.
Rất hy vọng phần chia sẻ của mình hữu ích và không ai bị mắc phải tình huống tương tự.