Vi hann tyvärr bara vara incheckade i cirka 10 minuter innan vi upptäckte att vår sons livsviktiga mediciner låg kvar hemma. Vi var därför tvungna att avbryta vistelsen och åka hem direkt, utan att ens hinna se eller använda hotellrummet. Vi har full förståelse för att det var vårt misstag, men vi blev besvikna över att hotellet inte kunde erbjuda någon form av återbetalning, ombokning eller annan goodwill-lösning med tanke på omständigheterna. Ett mer flexibelt bemötande hade gjort stor skillnad.