已验证旅行者
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评论于 5 天前
我预订的是无烟房,结果却被安排到了吸烟房。我们投诉后,酒店换了一间无烟房,但仍然在吸烟楼层。理由是房间已满。我因为过敏拒绝了。在蚊虫肆虐的大堂等了一个小时后,我终于被安排到了一间无烟楼层的房间。房间很一般,不值这个价,甚至还有小蟑螂。
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Accommodation's Reply
17 Sep 2026
尊敬的宾客,感谢您抽出宝贵时间分享您在帕孔斯普莱姆酒店的入住体验。对于您入住期间遇到的任何不便,例如房间类型不符合您的无烟房要求、长时间的等待以及在房间内发现小蟑螂等,我们深表歉意。我们理解这种情况会令您非常沮丧,尤其是在您最初就预订了无烟房的情况下。让您在大堂等待近一个小时也是我们不应该提供给宾客的体验。我们的团队将认真对待您的所有反馈,以改进房间分配协调、处理宾客请求以及检查房间的清洁状况。我们理解您的失望,并真诚地希望有机会再次欢迎您光临帕孔斯普莱姆酒店。我们将努力为您提供更舒适的住宿体验,以满足您的期望。此致,前台经理 Danny
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