我入住杜塔塔拉坎酒店 (Duta Hotel Tarakan)，并将摩托车和头盔停放在指定的停车区域。当我返回取车时，发现头盔不见了。 我立即前往前台报告此事，并希望酒店员工至少能协助我查明原因。然而，前台接待员似乎并不在意，也没有采取任何实质性的帮助措施。她既没有主动查看监控录像，也没有联系保安人员。 相反，她对我说：“Bapak nggak baca ada tulisan di situ kalau bawa helm dibawa masuk ke kamar?”（先生，您没看到停车区域有写明头盔带进房间的标志吗？） 说实话，我对她的回答感到非常惊讶。当时我并没有注意到停车标志，但即便有，我认为酒店在客人报告物品丢失后也应该更加专业地处理此事。 如果酒店只是简单地告诉客人把头盔带进房间，那么设置停车区域和配备保安的意义何在呢？至少，我希望酒店能协助调查这起事件，查看监控录像，或者询问保安人员是否目睹了什么。 我把电话号码留给了前台，以便如果头盔被找到能联系到我。现在已经过去两周多了，我完全没有收到任何消息，酒店甚至连一句简单的道歉或后续跟进都没有。 对我来说，最令人失望的不仅是头盔的丢失，还有我报告事件后酒店工作人员缺乏关心、协助和后续跟进。 我希望塔拉坎杜塔酒店的管理层能够认真对待我的投诉，并重新审视酒店处理客人投诉和安全事件的方式。 客人理应感受到他们的财物和担忧得到重视。 请在选择入住这家酒店之前了解我的经历！

浴室和卧室周围有很多蟑螂。

服务还不错，但是肥皂一次就用完了。

酒店舒适，服务也很友好。

您好，我们入住这家酒店，但是没有客房服务。

这里是休息的好去处，房间干净宽敞。员工友善，设施齐全。唯一需要改进的是菜单上的食物种类。

员工还可以，所有服务都令人满意。

酒店地理位置优越，员工友善，早餐美味，客房清洁服务非常好，房间每天都会打扫。

前台接待是Yani女士⭐⭐⭐⭐⭐，服务快捷友好。

房间角落看起来脏兮兮的，积满了灰尘。到处都是小蟑螂宝宝，它们爬得到处都是，浴室、工作区、电视机旁的墙边、地板上都是。我老公正在忙着消灭它们，因为我害怕蟑螂。😭 请大家注意卫生。🙏🙏🙏🙏

请经常打扫，这里有很多蟑螂。

酒店员工非常友好，房间也很干净。

酒店员工热情友好。早餐美味丰盛，种类繁多。房间干净整洁，浴室也一尘不染。毛巾和门垫每天都会更换。如果我们有机会再去塔拉坎，一定会再次入住杜塔酒店。感谢你们提供的优质服务。希望这些给我们留下深刻印象的方面能够继续保持下去。

房间干净，服务很好。

酒店员工友善，入住方便，地理位置优越，靠近市中心，早餐种类也相当不错。

酒店员工友善，房间干净。

酒店舒适、干净，而且有电梯。价格也很实惠。

非常愉快，员工也很友好。

酒店工作人员在我遇到不明白的地方时非常乐于助人，服务也很友好。

酒店员工都很友善，但房间卫生状况不佳，而且有股难闻的气味。