好的，谢谢。我们需要澄清一下，这位客人的全名是Agustin Santi Kristiana，他和一位男士在午夜入住。1. 关于门铃。午夜入住需要按门铃。自2019年以来，我们接待了数千位客人（包括国际和本地客人），除了这位客人外，没有人对此提出过任何异议。2. 雨水和泥浆问题。也许这位客人没有意识到他预订的是20万美元的经济型旅馆房间，而不是五星级酒店。我们没有地下停车场或代客泊车服务，当然，如果下雨，从停车场到房间，客人会被淋湿。3. 不一致的原因。入住时已是午夜，他首先声称房间里没有桌子所以取消了预订，这对酒店不利，我们已经为他关闭了房间，他却武断地说取消，我们不能再将房间出售给其他客人；其次，他声称自己无法在 traveloka 上办理入住并要求退款，而实际上他只能因为房间里没有写字台才能办理入住，他取消了预订，我们已尝试在房间里立即提供一张桌子，但他仍然以大雨、潮湿为由要求取消预订，并且在评论中他声称房间很乱。这就是我们酒店无法提供退款的原因，因为预订的房间不可退款，其次，客人的理由毫无根据且前后矛盾。

谢谢您的评价和惠顾，期待您的下次光临。