Do il voto minimo per un soggiorno che, nonostante il potenziale, si è rivelato un incubo gestionale. La camera che ci ha assegnato l’hotel Sugar Stars Inn era di per sé carina, la struttura dell’hotel nel complesso non era male non fosse per la pulizia un po’ carente. Lenzuola e asciugamani erano macchiati e il pavimento del ristorante costantemente sporco. Avrei sorvolato su questi aspetti se non fosse stato per la gestione vergognosa di un incidente tecnico che ha portato ad una valutazione così bassa. Al secondo giorno, uno sbalzo di tensione nella rete dell'hotel ha bruciato due caricatori Apple originali (50€ di danno, oltre a smagnetizzare una SIM italiana – mi sono accorto del danno della sim una volta rientrato in Italia, visto che in quel momento stavo usando una esim). Dalla presa è uscito fumo e fortuna ha voluto che il telefono e le airpods in carica non si siano a loro volta danneggiati (i caricatori hanno fatto il loro dovere e si sono sacrificati al posto dei dispositivi che erano in carica). Quale è stata la risposta dell’hotel quando abbiamo chiesto un risarcimento? Hanno cercato di liquidarci con un caricatore indiano, inutile per noi poiché in tre giorni saremmo tornati in Italia e poiché avevamo a disposizione due power bank più un terzo caricatore di riserva (e poi non avevamo intenzione di attaccare nuovamente i telefoni direttamente alle prese, visto che anche nel terzo giorno si sono ripetuti questi sbalzi di tensione). Dopo essere stati un po’ vaghi e solo a seguito della nostra insistenza nell’avere una risposta, l’hotel ha rifiuto di farci il rimborso o lo storno dei nostri extra (circa 25€ tra un pranzo e una gita sul gange prenotata tramite loro), sostenendo che gli sbalzi di tensione non fossero responsabilità loro ma della rete cittadina. Il direttore si è reso irreperibile (abbiamo parlato soltanto con un suo dipendente a quanto pare). Quando ho provato per la seconda volta a chiedere di parlare con il direttore tramite chiamata dal telefono della camera, la reception mi ha riattaccato in faccia. Un atteggiamento cafone e anti-professionale. Dopo aver annunciato che avrei fatto loro una recensione pessima e aver pagato il conto (su cui ci hanno fatto uno “sconto” di 2 euro), decidiamo (visto che era l’ultima sera e visto che ci saremmo dovuti svegliare il gorno dopo alle 5 del mattino per partire) di mangiare al locale affianco all’hotel. Appena seduti scopriamo che anche quel locale era gestito dall’Hotel. A quel punto, in maniera un po’ tardiva e forse per via della mia non celata indignazione nei confronti del trattamento ricevuto, arriva il tipo dell’hotel e ci dice che la cena era offerta. Il valore della cena, per due, è stato di circa 5-6 euro totali (siamo ben al di sotto dei danni ricevuti, quindi chiamasi “contentino”). In conclusione, se non ci fosse stato questo problema dei caricatori e se lo avessero gestito in maniera adeguata avrei sicuramente dato il massimo dei voti ad una struttura che nel complesso, secondo mio modesto parere, vale 3.5 su 5 (avrei comunque dato un 5 per incoraggiarli poiché di base la camera era carina e poiché non si mangia male al ristorante, sorvolando sulla scarsa pulizia delle lenzuola, degli asciugamani e del pavimento del ristorante che ribadisco era sporchissimo). Avendo subito questo trattamento, oltre ad aver rischiato di perdere un telefono da 600 euro e delle cuffie da 200 euro che eventualmente nessuno mi avrebbe risarcito visto che ci si è attaccati anche a 25 euro di conto da saldare, non posso far altro che dare questa pessima recensione, sperando che il direttore e non solo la leggano dall’inizio alla fine.
