SM
SIRIPORN M.
休闲
6.6
/10
评论于 1几周前
儿童游乐区设施齐全,但缺少洗手间是个缺点。早餐选择有限,与四星级酒店的档次不符。酒店没有提供急救用品。酒店价格过高;四星级酒店的设施和服务不应该卖这么贵。例如,一片卫生巾要30泰铢,一份小吃加可乐套餐要399泰铢。前台接待员有一双蜜色的大眼睛,但她(面对柜台时)从未露出笑容,这让她显得不太适合这份工作。房间不适合家庭入住,而且我入住的角落房间的景色与评论不符。
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Accommodation's Reply
07 Nov 2026
尊敬的Siriporn女士:
感谢您分享入住Estella Khao Yai酒店的宝贵反馈和体验。
我们很高兴得知您喜欢儿童游乐区。然而,对于未能达到您期望的方面,我们深表歉意。
我们已注意到您反馈儿童游乐区缺少洗手间、早餐种类有限以及应急物资储备不足等问题。我们将与相关部门协商,探讨改进服务的方法。
感谢您对酒店餐饮及其他服务价格的坦诚反馈。我们深知性价比是顾客满意度的关键因素,未来我们将努力进一步提升服务质量。
关于您对员工服务的反馈,我们很抱歉未能提供您期望的热情周到服务。我们将调查此事,并联系相关团队,强调友好礼貌服务的重要性。
我们已充分了解您对家庭房的舒适度和转角房的景观不满意的反馈。对于由此给您带来的不便,我们深表歉意。我们将认真审查您的预订详情和房间分配情况,尽力改进沟通和服务。您的所有反馈对我们至关重要,也是我们提升服务质量的关键。再次为给您带来的不便致歉,我们真诚期待未来有机会为您解决任何疑虑。
谢谢。
此致,
Estella Khao Yai酒店管理层
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