Boendet ändrade vår bokning utan vårt godkännande och fortsatte dessutom att debitera oss för det dyrare familjerummet vi ursprungligen bokat. Samtidigt krävdes vi på extra betalning för ett mindre rum, trots att de själva hade nedgraderat oss från ett större, dyrare rum till två enklare alternativ!
Förklaringen vi fick var att det rörde sig om ett “missförstånd”. Detta missförstånd låg dock helt på deras sida, men istället för att ta ansvar hänvisade de till olika svepskäl. Om vi hade fått möjlighet att själva hantera situationen kring att ta med vår hund, hade vi kunnat behålla det större rummet för barnen och pappan och istället boka ett extra enkelrum för mamman och hunden till samma totala kostnad. Den lösningen var dock inte möjlig eftersom vårt ursprungliga rum redan hade tilldelats någon annan. Kompensation i form av kaffe och kaka erbjöds.
Bemötandet från receptionen var inte tillmötesgående, vilket förvärrade upplevelsen ytterligare. Dessutom var standarden på rummen bristfällig – det fanns dammiga ytor, och basala saker som tvål saknades. Sammantaget gav boendet ett ofräscht och oprofessionellt intryck.