我於入住前晚透過hotels.com訂房,到了入住當天晚上十點多,累了一整天打算趕緊check in入住休息,但櫃台人員竟跟我說沒有我的訂房資料,我拿出證明我訂房的紀錄出來,櫃台人員仍堅持沒有我的資料,不讓我入住,我詢問能否幫我聯絡hotels.com幫我確認出了什麼問題,但櫃台人員一直強調,這邊無法聯絡hotels.com,我說那是否有網路能讓我查詢或打電話求助,因為我是外國人,手機無法使用,但櫃檯只說,大廳沒有wifi,我們也沒電話讓你打,一副擺明不想幫我的樣子,櫃台人員也自顧自地一直聊天,但是我看到櫃台人員自己的手機就擺在桌上,我請他用他的手機幫我查,他也一直不想理會,最後把我晾在櫃台20幾分鐘,查詢後才跟我說,原來有你的訂房資料,但是我們沒收到,結果最後一句道歉也沒有,覺得非常差勁,以後決不考慮再入住!!