办理酒店入住时,我才发现通过Traveloka预订时填错了入住日期。酒店工作人员让我直接联系Traveloka,这无可厚非,毕竟是我的错。但我没有Traveloka的联系方式,于是礼貌地问工作人员:“您能帮我联系一下Traveloka吗?我想你们的销售和市场团队应该和Traveloka有联系。” 可惜的是,工作人员拒绝帮忙。无奈之下,我只好直接联系酒店的销售代表(幸好我之前存了他的号码)。我站在大堂里,一边打电话一边发短信,但始终无人接听(他当时在办公室),也没有人告诉我该如何修改预订。
最终,我还是自己改好了日期,这并非得益于酒店的帮助,而是因为我作为顾客主动采取了行动。遗憾的是,酒店工作人员并没有尽力帮我解决问题。