11月14日晚上9点值班的保安人员态度非常恶劣,毫无帮助。我带了一个行李箱和一个大手提包,从车里卸东西很费劲,他们连一点同情心都没有,更别说帮忙了。如果Horison Ciledug酒店的保安都帮不了我搬行李,那你们应该雇个礼宾部。晚上9点左右值班的前台,可能是FDA或DM,穿着黑色外套,名字可能是Alfan或Alfian(附图),态度极其恶劣。我为我和同事预订了一间房。同事先办理了入住,我随后也到了。当我询问房间门禁时,他态度非常冷漠。他一脸不悦,肢体语言傲慢,说话时也不看我,这种态度对于酒店经营者来说非常糟糕。如果我问门禁有困难,那就给我一把新钥匙,然后收取钥匙押金。我借熨斗等了将近45分钟才拿到。续住时,同样的事情再次发生。给的钥匙打不开门。我不得不再次下楼。请Horison酒店集团的运营商PT Metropolitan Golden Management加强对员工的培训。