这里的氛围相当宜人,因为它靠近日惹市中心马里奥波罗。食物也不错,虽然不算特别出色,但也还不错。然而,管理层需要注意客房内的娱乐设施。房间里的电视不是智能电视,所以娱乐节目仅限于一些可用的频道。关于自行车租赁服务,请优先考虑顾客的信任。使用自行车时无需要求保留身份证原件。这似乎不值得信任。我们已经入住酒店,身份证复印了,并且支付了25万印尼盾的押金。为什么还要保留这些文件?酒店难道担心顾客会骑着这么小的自行车跑掉吗?
更令人吃惊的是,入住两天后,我收到了同一位管理人员的两条WhatsApp消息,要求我签署之前的自行车租赁表格。根据信息,表格上还有未签署的文件。我的问题是,为什么要用这些琐碎的行政事务来打扰顾客?这家酒店究竟是服务型酒店还是行政型酒店?
最后,在我入住期间,我点了GoFood外卖,并故意让GoFood外卖司机把它留在大堂。当我去取餐时,才发现餐单上我的房间号写错了。我不知道是司机还是酒店工作人员弄错了。但让我感到遗憾的是,酒店工作人员联系了前台确认订单,但最终没有成功,而且我当时很着急。在我看来,这又是一个信任问题。酒店员工似乎不信任客人。如果是其他房间,酒店员工询问是理所当然的,但他们应该直接确认客人的订单收据,因为这已经足够有力了。
这确实是一个简单的问题,但需要认真审查,让每个人都感到被重视,而不是被怀疑。员工似乎不信任客人。我认为这是酒店员工需要改变的基本心态。