感谢您入住我们酒店并撰写点评。客人 a/n h*y 两次预订了高级客房，入住两晚（2025 年 5 月 24-25 日）。之后，又一次预订了标准客房，入住一晚（2025 年 5 月 25-26 日）。酒店从另一个在线平台收到了这 3 个预订。5 月 24 日下午 2 点左右，客人来办理入住手续，要求入住一楼隔壁的房间。在与预订人员核实后，发现一楼的请求没有得到确认（因为自预订以来，一楼的所有房间都已售罄）。尽管预订办公室已经回复电子邮件，告知无法满足客人的请求（一楼房间），但客人仍然感到失望和愤怒。最后，接待员主动将客人转移到靠近电梯的房间，以方便进出房间；在成功转移其他几位客人（即电梯旁相邻的两间高级客房）后，酒店做出了这一努力。客人登记完成后，客人表示他们还额外预订了第二天晚上的房间，但由于航班起飞时间为晚上，因此只有一间客房。经核实，此次额外预订的是标准间（而非高级间）。接待员解释说，所有标准间均位于高级间所在楼（后方泳池）的后面，并且该预订已按要求在楼下确认。不幸的是，客人不接受这一解释，并再次生气，声称即使他们知道第三次预订的房型与第一次和第二次预订不同，他们也不愿意搬到后面的房间。考虑到这次额外预订只使用到晚上 7 点，并且已全额支付了当晚房费，接待员免费将其从标准间升级到高级间。接待员告知此次额外预订的房间号为 1310，客人表示同意。随后，行李员提着行李箱，护送客人前往1309+1310房间。5月25日上午，前台告知客人，1309房间必须在中午12点前退房，因为该房间已被另一位客人预订（我记得当时加住的房间号是1310）。客人说：“好的，我会在12点归还房间钥匙，等行李箱搬走后再归还。” 大约11点30分，客人才发现，自己把行李箱从1310房间搬到了1309房间（而不是反过来）。负责打扫房间的客房服务员已经告知，加床的房间号是1310（而不是1309），但客人不听，甚至跑到前台要归还1310房间的钥匙。被告知归还的房间钥匙是1309后，客人却说自己没注意房间号，拿着1310房间的钥匙回到了自己的房间。前台告诉我们，如果需要客房服务，可以打电话。由于客人没有打电话，我们推测，1309房间的行李会在没有客房服务的情况下被搬回1310房间。不久之后，客人愤怒地回到前台，称自己年纪大了，不想搬到1310房间。“我记不住房间号了，就是不想搬。”幸运的是，另一位预订了 1309 房间的客人同意换到另一个房间过夜，并且在房间打扫干净后才入住。

感谢您入住 Febri's 并留下点评。 客房内电视有 40 个频道：10 个国内频道和 30 个国际频道（其中 12 个为英语频道）。虽然没有 HBO 频道，但其中一个频道是华纳兄弟（老牌影院频道）。Febri's 的早餐是套餐，共有九种选择（两份英式早餐、两份美式早餐、两份印尼式早餐、两份素食和一份儿童早餐）。

感谢您入住 Febri's Hotel 并给予我们积极的评价。我们很高兴您在这里度过了愉快的时光。我们期待着您和您的家人很快再次光临。