从您入住酒店日期的前一天开始，您的酒店凭证上将出现一个写着“需要入住帮助吗？”的按钮。如果您在办理入住手续时需要我们的帮助，请点击此按钮。

点击按钮后，您将看到办理入住手续故障列表。选择最能描述您情况的一个，我们的客户支持团队将与您联系以帮助您解决问题。


万一您仍然无法办理入住手续，请再次点击“需要入住帮助吗？”按钮，以便我们的团队为您寻找与您预订的住宿质量相同或更好的替代住宿。选择您最喜欢的一个，无需额外付费。

如果您对新住宿感到不满意，您可以领取价值高达原始交易金额 50% 的折扣券。下次预订任何 Traveloka 产品时请使用此优惠券。

如果您决定不入住我们提供的任何住宿，您可以领取折扣券并要求全额退还您的原始付款。