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如何上传有效文件以进行退款/重新安排上诉

要在Traveloka处理您的上诉,我们需要基于您选择的原因的特定文件。遵循指南可确保您的请求获得更高的成功机会。

清晰、完整、可信的 ✅
太暗,裁剪,或模糊 ❌
  • 使用官方文件:拍照时使用实体文件,不要使用数字屏幕。
  • 截图质量:对于电子邮件、信件、文章或在线来源,请确保它们来自可信和官方的来源。
  • 确保文档清晰:所有文本都可读,所有四个角都可见。
  • 检查要求:每个文件都有特定的规则,确保您的文件遵守 these 规则。
  • 在JPG、PNG或PDF格式中,每个文件的最大文件大小为10MB。

文件要求

请注意,文件要求可能因酒店的政策和当地法规而异。以下指南是一般参考,因此请始终提供明确支持您理由的官方证明。

原因示例文档
疾病或健康相关问题医疗证明或疾病信
  • 医院信头和邮票
  • 医生的签名
  • 医学诊断
  • 治疗日期
  • 你的全名
飞行问题航空公司/机场航班通知
  • 航空公司/机场名称作为发件人
  • 你作为乘客的名字
  • 明确的中断声明

Traveloka飞行前通知
  • Traveloka作为发件人
  • 你作为乘客的名字
  • 明确的中断声明
不可抗力新闻文章或官方公告
  • 自然灾害发生地点
  • 自然灾害发生的时间和日期
  • 从可靠来源
商务/工作相关出差信
  • 你的全名
  • 公司信头
  • 取消原因
  • 授权签名
不正确的预订,以及
家庭或个人紧急情况
酒店的批准
  • 酒店名称作为审批人
  • 酒店员工姓名和职位
  • 明确的批准声明

* 您最好的机会是在提交请求之前直接联系酒店并请求书面批准。
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