请参阅凭证上的取消政策，如果政策为“不可退款”，则无法进行退款或取消。

在极少数情况下，酒店由于某些原因无法接受预订，请按照以下步骤操作：

1.前往 Traveloka 应用程序上的“我的预订”并选择您的酒店预订。

2.点击“是否需要协助办理入住？”（位于您的酒店凭证的顶部）。此按钮将在您入住日期的前一天出现。

3.选择反映您情况的入住问题。我们的客服团队将会收到您所选择问题的提醒并协助您解决问题。

或者，您也可以选择“联系我们”。请准备好您的 Traveloka 预订 ID。