staf belum mengetahui dan tidak mempunyai pengetahuan kalau swab yang akan dimintakan consumer dapat terkoneksi langsung ke aplikasi peduli lindungi, malah yang disalahkan adalah pihak traveloka dengan mengatakan bahwa traveloka belum terkoneksi dengan aplikasi peduli lindungi, sehingga voucher tidak dapat digunakan dan pengembalian uang consumer belum dikembalikan sampai saat ini.