我在App上预订了这次行程,但不可退款。供应商SST Travel告诉我豪华列车缺货,建议我改乘低舱位列车,并退还了130万卢比的差价。在与Traveloka确认了列车变更和退款后,我接受了这个方案。整个行程体验很顺畅,服务质量也还行。
到了退款环节,体验真的很糟糕。SST Travel这家旅行社根本没有认真考虑退款,而且含糊其辞,承诺过很多次,但到现在10天过去了,我还没有收到退款。我已经联系了Traveloka的客服3次,Traveloka的客服非常热情,但到目前为止,供应商的行为仍然是先预约后取消。最近几天,我给供应商发短信,他们也没有回复,直到我打电话给Traveloka,他们才回复。
总而言之,我对这家旅行社的体验非常糟糕,不专业,而且对顾客极其不尊重。大家在预订旅行团时都应该密切关注旅行社,并远离这家SST Travel旅行社,以免惹上麻烦。