
Julia P.
休闲
6.4
/10
评论于 53几周前
尊敬的台北联合大酒店管理处:
我写信是为了表达我最近在贵酒店住宿的失望之情。
我带着儿子经历了4.5小时的长途飞行,于早上8:30左右抵达酒店。我询问是否可以提前入住,但被告知需要支付半天的费用。由于这不太理想,我决定在大堂等到正常的入住时间(大约中午12点至下午1点)。
我儿子非常疲倦,也有些困倦,所以在我们等待的时候,他在沙发上躺了一会儿。他的脚很干净(没穿鞋袜)。大约30分钟后,一位工作人员过来告诉我们,我儿子不能躺下。我解释了情况,他说他会尽力想办法,但同时要求我儿子只能坐在沙发上。
尽管我儿子很累,但他还是按照指示坐了起来。然而,之后没有人跟进或提供任何帮助。我们最终在上午10:30左右离开酒店,去其他地方等候。
我注意到,在那位工作人员走近我们之前,一位年纪较大的男工作人员(可能是经理)一直走过来,怒目而视,仿佛我们做错了什么似的。他的行为让人感觉像是在评判我们,让我们感觉很不受欢迎。
这不符合我对一家自称四星级酒店的服务水平的期望。我住过很多四星或更高级别的酒店,大多数酒店都更加热情周到,尤其是对带孩子的客人。
我希望你们的团队能够反思这次经历,在未来为家庭提供更好的支持和理解。如果能多一些同理心,情况会大有改观。
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