综合评分和评论 Pan Pacific Hanoi

我以后再来河内还会住这里。工作人员很友好，房间超级干净，非常舒适。

这里的员工不友好，从一开始当我遇到一位男接待员时我就感到不舒服，甚至懒得跟我打招呼，很长时间不理我。我预订了 2 个房间的预订代码，我说 2 个靠近的房间，你说没有（应该说我会尽力为您查看并安排），所有都是没有，非常烦人，我说有没有 2 个靠近的房间，你回答说：没有空房，房间还没有打扫（我进去的时候大约是 13:30）......经过一段时间的来回讨论后，你还支持我，在 13 楼有 2 个房间（我对这个数字不满意）。一般来说，我希望接待员先直接与客户会面，所以他们应该友好、专业，并尽可能地支持客户，而不是来回交谈，这非常不舒服。我的家人只住过五星级酒店，并且住过很多五星级酒店，所以我们习惯了良好的服务——这次我对这里的入住流程感到不满意。哦，帮忙把行李搬进房间的工作人员非常热情可爱。酒店房间很小，家具很旧，隔音很差，房间里都能听到外面的声音。食物还不错，很美味。

所有员工都很友好且乐于助人。

Nice location, good view to the river, classic fancy room, great selections of breakfast, friendly staff, nice rooftop bar for evening scenic view, etc.

Nice, great. See you next time. Food very good, hotel beautiful.

Thức ăn không được tươi và rất mặn (bỏ quá nhiều muối). Tôi đã bị tiêu chảy sau khi ăn ở khách sạn

When I checked in, the check in manager told me breakfast was included and free in my booking and confirmed it two times. However, after I finished my breakfast, I was informed that I had to pay for it. The check-in manager confirmed that it was his mistake to inform me wrongly and the staff insisted me to pay for the breakfast. I accepted to pay because I don't want to argue with them. However, this service is very unprofessional when staff makes mistake and ask client to pay for it. Additionally, when I arrived to check in at 4pm, the first thing the receptionist asked me was what time I would check out instead of just informing the check out time. When I arrived at breakfast at 9.40 am, I was greeted by a staff saying that breakfast would close soon please hurry. Also, during the breakfast, another staff came to rush me. This whole service made staying here feel a bit stressful. I just wanted to relax but this hotel maybe is not for relaxing:). Wanted to extend my stay but cancelled my second booking due to this because I don't feel comfortable with this service. Hope the hotel can improve and understand that client experience is the most important in the service business.

温水游泳池非常好的豪华酒店

Phòng cách âm kém chúng tôi nghe thấy hết tiếng động phòng bên cạnh và bước chân đi bên ngoài. Chúng tôi đang nghỉ ngơi trong phòng thì nhân viên dọn phòng gõ cửa vào lúc 19h. Tôi đang trong nhà vệ sinh chưa kịp ra mở cửa thì nhân viên tự ý mở cửa bước vào và hỏi có cần gì không? Thật không thể hiểu nổi khi sự riêng tư bị quấy rầy một cách vô lý khi đang ở 1 khách sạn 5 sao.

- Nội thất khách sạn cũ, ổ cắm và công tắc từ trắng ngả sang vàng, tủ quần áo cũng ngả vàng, nhân viên check in không dẫn lên phòng, giường cũ nên nằm hơi lõm. + Nhà vệ sinh sạch sẽ.

Khách sạn sạch sẽ, phục vụ tốt và chủ yếu là view đẹp...

Incredible room size and nice bath room

đồ ăn không ngon. thường xuyên làm phiền không cần thiết