O hotel, como esperado, entrega um altíssimo padrão: quarto extremamente confortável, ambiente elegante e uma localização perfeita nos Jardins. A gastronomia também corresponde, com pratos bem executados, e o atendimento da recepção foi simplesmente excelente — cordial, eficiente e acolhedor. O spa segue a mesma linha, com serviço muito bem prestado. Um ponto extremamente positivo que merece destaque foi a postura da gerência: após minha saída, identificaram que eu havia esquecido uma caixa de medicamentos e prontamente acionaram um mensageiro para buscá-la e providenciar a devolução. Um gesto de grande atenção e cuidado, que demonstra o nível de comprometimento do hotel com o hóspede. No entanto, ao final de uma noite no bar, enquanto me despedia de um amigo, fomos abordados pela equipe da portaria/segurança com a impressão de que não havíamos pago os drinks consumidos. Um dos funcionários chegou a ir até o bar para confirmar o pagamento — que, inclusive, já havia sido realizado. Apesar de provavelmente ter sido um equívoco, a forma como a situação foi conduzida gerou um constrangimento desnecessário — especialmente em um hotel desse nível, onde se espera discrição e maior cuidado nesse tipo de abordagem. No geral, é um excelente hotel, com serviço e estrutura de alto padrão. Mas esse pequeno incidente mostra como detalhes no atendimento podem impactar significativamente a experiência, mesmo diante de muitos pontos positivos.

O quarto, a equipe, a localizações e as comodidades foram excelentes!

Atendimento excelente

Good

Very clean and well maintained, even though the fittings are a bit dated. Staff impeccable.

The staff was great!

O Hotel Fasano é uma referência em hospitalidade na cidade. A localização, no coração dos Jardins, é simplesmente perfeita. O atendimento é outro ponto positivo, com uma equipe atenciosa e profissional. A estrutura é ótima: quartos grandes e bem decorados. No entanto, alguns detalhes começam a revelar a passagem do tempo, uma atualização das instalações tornaria a experiência ainda melhor. Sem dúvida um dos melhores hotéis para quem busca excelência.

Isolamento acústico deixou muito a desejar (que deveria ser o mínimo neste padrão de hotel). Madrugada regada com Barulhos do quarto de cima e veículos na rua.

Maravilhosa

Boa

experiencia boa

Location, decoration, service

Excellent

The front desk staff are amazing. If asked for extra water , coffee, towels took less than 2 min to arrive. Great indoor pool. First floor restaurant management needs a little help. Very nice,mean well, but a bit unoraganized.

Esperávamos um up grade pro ter reservado pelo hotels.com mas não tivemos. O quarto básico não condiz com preço nem o status do hotel. Banheiro pobre, amenities fracos, toalhas finas e ásperas, parede do banheiro capiscada, revestimento de porcelanato enquanto deveria ser de mármore como nas categorias superiores. Ou seja, o básico não acompanha o padrão das outras categorias de quartos. Hotel muito escuro. E a comida já não é mais a mesma coisa. Não adianta a rede crescer e o padrão cair. Decepção total.

Hotel incrível em todos os aspectos…

Good

Good

Good

Good