我对酒店管理层的态度极其失望。他们完全没有让客人满意或高兴的意愿，除非你付给他们更多的钱。我花了2500欧元住了10晚，订的是基本房型。这么贵的价格，你得到的却是：
1）露台门前是一堵水泥墙。
2）房间正上方是水泥阳台。
3）这两处障碍物让阳台阴暗潮湿，非常冷。我甚至都不敢坐在阳台上，只能仰望天空才能看到阳光。
4）房间非常昏暗，因为门前的墙和阳台遮挡了光线，你必须一直开着灯。
不管是不是基本房型，2500欧元的价格，我期望得到的远不止这些。
酒店管理层拒绝给我换到楼上采光更好的房间，还说如果我想要更多光线，就得额外付费。昨天，经理说如果我想升级房间，每晚需要额外支付 220 欧元，但鉴于目前的情况，他们可以打折。这根本不可能。我已经付够钱了。今天另一位预订经理也拒绝给我换房，除非我额外付费升级。显然，这家酒店并不把顾客满意度放在首位，客户服务也排在他们优先级最低的位置。除非你付给他们更多的钱。真是令人震惊，太失望了。目前住在 403 房间。
2026 年 4 月 14 日。
对酒店回复的回应：
让我把话说清楚……
1) 我从未要求、需要或期望任何形式的景观或海景。
我期望的是阳光，而不是一个昏暗的阳台和房间。房间位于酒店后方，位置安静，这并不是问题所在。什么样的酒店会指望客人花2500欧元住一间如此昏暗的房间？房间里光线昏暗，必须一直开着灯，因为窗户正前方是水泥墙，楼上阳台也是水泥的，完全挡住了阳光。阳台也冷得根本没法坐，因为阳光照不到。我邮件里要求的是尽可能高的“明亮房间”，而不是景观房。
2）你们网站上基础房的照片显示的是一面花岗岩墙，显然是5楼。你们没有展示4楼的照片，4楼的房间窗外就是水泥墙。抵达后，我要求换到5楼（我猜5楼也是基础房，因为窗外也是花岗岩墙，而且你们网站上的照片也是这样），但被拒绝了。我第一天就提出换房要求，你们显然是拒绝了。
3) 第一天和第二天，当我要求换一间更明亮的房间时，你们没有提供任何帮助或改善我的入住体验，反而只是要求我多付钱。事实上，第二天当我要求和预订经理谈话时，他们甚至连最基本的礼貌都没有，没有从前台后面的房间里出来和我沟通，只是让前台接待员出来告诉我酒店的立场没有改变。
4) 不，我绝对不会再来你们酒店了。你们明明知道我是回头客，如果我对房间不满意，你们至少应该把我换到五楼（普通房型），但你们却拒绝了。
我对你们的管理态度感到震惊和厌恶。
附：五个泳池如果水温太低，几乎没人用，那还有什么用？你们应该认真考虑给泳池加热，让客人感到舒适，愿意使用。
我附上了一张照片，供潜在的客人查看，照片中可以看到混凝土墙和悬挑阳台，支付 2500 欧元即可入住。
