早餐不错,圣诞自助餐很棒,服务和清洁人员都非常友好,但是预订系统简直一团糟。
我们一家人入住这家酒店。一对夫妇提前退房,他们的押金在预订系统中没有显示,但酒店很通情达理地从账单中扣除了。我(单身)付款时,押金显示正常,一切似乎都没问题。之后另一位客人付款,押金仍然没有显示。当她和丈夫再次前往前台时,押金才被找到。然而,我却通过这对夫妇(而不是前台)得知我的账单已被取消,并且需要提供已支付押金的证明。对待夫妇和单身女性的态度截然不同。
当天晚上,所有问题都解决了,但我却被告知需要有人来查找系统中的押金。酒店没有道歉,我感觉自己好像应该心存感激。
当晚深夜才解决此事,但我被明确告知,必须专门找人来系统里查找押金。预订出错在所难免,但不同的流程……我满怀期待地驱车前往屈伦斯博恩,却带着恼怒和失望返回。
我只能建议大家务必索取押金确认信息。