Hotel gave us a room that’s many grades below the villa that we ordered and fully prepaid for without letting us know until we found out two nights into our week stay. Arranging to move to the right room and refund took a long time. Not helpful

酒店周邊環境優美，服務人員非常細心十分推薦入住

飯店服務很好，環境優美，距離西溪溼地很近，飯店也有接送服務很方便。

古樸典雅，房間整潔度高。裏面有一家中餐廳是吃杭州菜的，雖然價錢較高，但味道是一流的，很值得一試。最值得去的是河內道氾舟，風景優美自然，鳥鳴不絕。遊河內道記得要提前跟酒店人員預定，頗滿的。

Comfort and nice hotel, thanks

员工非常友善，服务态度很好；办理入住手续时还奉上味道很好的自制小糕点；酒店环境非常优美，非常棒的入住体验。

酒店设施旧，清洁度差。完全不没达到五星酒店的标准

My wife and I stayed there to celebrate our 1st wedding anniversary. Staffs there is very friendly and helpful. They offer many different services and recommendations before I ask. Very nice experience to stay in Hangzhou Banyeen Tree. The environment around the hotel is very relaxing and quite. The only thing that I don't like is there is only one restaurant inside the hotel; however, there are few just 10 mins away from the hotel and many different around within 1 to 2 kilometres. From the hotel to West Lake is only 20 kilometers by taxi which only cost ¥40. I think it is quite convenience as hotel can help to get a taxi.

享受型酒店，各方面条件不用说了，非常非常棒。以后还会来。

1. 相對於悦榕莊其他飯店，杭州這間整體而言有點失望。 2. 以這樣價位的飯店而言，有點不值得。 3. 游泳池、水療池等，水質不乾淨，而且陰暗，地點不優。

整體設計令人舒適，庭園景觀與西溪濕地自然結合，餐廳提供的餐飲性價比合理，口味不錯。但是位處濕地，蚊蟲孳生，服務員也沒有在入住時提醒房內有蚊蟲液，以致半夜被蚊子叮咬，臉部，腳上全是蚊子叮的紅斑，留下遺憾!

Very nice hotel. The SPA is great!

環境非常清幽的渡假酒店，客房相當寬敞，但跟三亞悅榕庄比起來還是算小，很喜歡露台空間，不怕蚊蟲的話是可以發懶一下午的，但整體設計應該可以再古色古香一點。官網上寫提供酒精以外的免費迷你吧，但實際上被告知都是要付費的，資訊應該要改一下 早餐樣式不算太多，但中式餐點大致上是好吃的，西式的就不太行 服務還算熱情親切，但退房那天明明有被允許延遲退房了，門卡卻刷不過，還得大老遠走回前台重新設定，第一次遇到這樣的情形，覺得不是太貼心 泳池開放的時間也太晚，終於有空游的時候卻還在清理，建議早點開放吧，10:00-22:00之間人都在外頭玩呢，可惜了沒辦法好好享受設施 另外酒店位置太偏，在市中心打車常常被拒絕，千萬別太晚回飯店

Fantastic experience in this resort. Superb room and perfect service made me a great vacation. Remote location from downtown Hangzhou may be a advantage if you want to enjoy the peaceful moment.

Nice view & service!

謝謝您們提供兩日非常舒適的房間環 境，讓我白天觀賞完西湖的美景後；回到悅 榕莊又有超舒適的房間讓我消除疲憊。 更感謝11/24幫我們送熨斗的服務人員， 他來時發覺到因我們白天出房門時誤壓到“請 勿打擾”鈕而讓清掃人員無法清理，他特意留 下再幫我們做一次室內整理，他的舉動讓我 們感到很窩心；希望Khun可以給予他鼓勵獎 莊院裡的服務真的很好，當25日我們退 房後要到杭州車站也因下雨顛峰時段難叫出 租車；兩位大廳的服務生深怕我們來不及高 鐵時間持續不斷幫我們聯絡出租車，這種服 務精神已感動到我們，我們配服貴莊員有這 麼優良的員工，我已和朋友說好下趟再來西 湖肯定選擇悅榕莊當我們西湖的家。謝謝悅 榕莊的全體服務人員！ ps:莊園內美景真的有禪意且美觀！唯一小小 缺失小河水若是可流動，天天清理，植物上 也時時修剪維護肯定會為優美的莊院加分！ Tiffany Chang

Hotel's staff were helpful and sincere. The room is beautiful but nothing special, compared with price and other hotels. The food inside hotel is not good, so have to out and can't just stay at hotel for holidays.

别的都好，千万别在那个好象叫白啥的酒店餐厅吃饭，菜谱上的菜一半都没有，连点好的龙井虾仁，都会出现上菜告诉你没有了。服务人员一堆，但却没人给换盘子。千万别在那吃晚饭。影响心情。

事前的尋問電話，包括附近景點及SPA服務，都讓人覺得回答極不舒服且不清楚。到飯店後，服務人員態度皆不錯，但浴盆竟有頭髮未清潔，白雲餐廳的餐點與SPA療程，皆沒有其價格的價值。與其它悅榕庄相比，不值!

房間很大很舒適,但早餐品質太差,蛋糕水果都像放了很久,不像五星級早餐