K***t
5.4
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评论于 16几周前
房间没有彻底打扫干净;桌子上还有灰尘,枕套上还有口红渍。浴室也没有彻底清洁;马桶上有污渍,而且非常脏。房间里好几个电源插座都不能用。我要求提供吹风机,等了很久,大约一个小时,客房服务人员才送来。我认为酒店的服务和清洁度都需要大幅改进。
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Accommodation's Reply
28 Feb 2026
尊敬的宾客:
我们衷心感谢您近期入住彭世洛帝国酒店及会议中心。我们非常重视您对我们服务的反馈,并会认真对待您的意见,不断改进服务,力求满足您的期望。
我们已对您房间清洁不达标的问题进行了调查,包括枕套上的口红渍、浴室脏污以及等待吹风机时间过长等情况。经确认,我们员工的服务标准确实存在不足。我们将为所有客房服务人员提供服务标准培训,以提升服务质量,并防止类似事件再次发生。
对于您入住期间遇到的任何不便,我们深表歉意。
感谢您一直以来对我们酒店的惠顾与信任。
我们期待您的再次光临。
谢谢!
Waraphon Apamae
部门经理
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