Patricia Pettersson
8.0
/10
评论于 10几周前
我们一家四口(其中一个是婴儿)入住这家酒店。房间干净整洁,我们对酒店本身基本满意。
可惜的是,房间非常热,这意味着我们晚上不得不开着窗户。这样一来,就能听到外面商家播放的嘈杂音乐,一直持续到凌晨1点左右。这让我们彻夜难眠,我直到凌晨3点左右才入睡。酒店事先并未告知我们噪音会这么大。
退房时,我们向前台反映了这个问题。工作人员态度很好,也认真听取了我们的意见,但他们说当晚没有其他空房了。
早餐不错,但由于当天客流量较大,如果能像周末一样延长营业时间就更好了。早餐时间刚好很拥挤,很多客人想在早餐结束前用餐,结果很多菜品都卖完了。
酒店对我们夜间睡眠受到的干扰做出了补偿,我们对此表示感谢。但是,退款过程耗时数周,而且需要我们多次催促。我也给酒店经理发了邮件,但一直没有收到回复。最终退款问题解决了,但沟通方面本可以做得更好。
总而言之,这家酒店员工友善,房间也不错,但夜间噪音过大以及后续处理过程冗长,严重影响了我们的入住体验。
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