Estou MUITO DECEPCIONADO com a falta de empatia de vocês. Cheguei na propriedade informando de um erro na quantidade de diárias. Era apenas 1, mas na reserva estava como 2. Informei isso no momento do checkin, pediram para entrar em contato com o hotéis.com que me informou que entrou em contato com vocês e que a solicitação de reembolso não foi atendida. As coisas já estão tão difíceis e pagar por algo que não usou é muito ruim. Fica uma experiência péssima de um hotel que prefere receber uma diária a mais, sem o cliente ter usado, do que atende ruma demanda. Com isso, farei várias reclamações em vários lugares relatando essa experiência.

Hotel com infraestrutura adequada, quarto grande, limpo e funcional. Porém, peca e muito em detalhes importantes para quem se hospeda em um hotel que NÃO É DE BAIXO CUSTO. Quantidade de funcionários é bem limitada, o que me parece muito compatível com o atendimento que recebemos: frio e robótico. O lixo das áreas comuns permanece por dias, sei pois na chegada descartei alguns itens que estavam no meu carro, e permaneceu até o checkout. A grande decepção foi o café da manhã, além de pouca variedade, os itens tinha baixa qualidade: bolos secos, pães muito duros (visivelmente dormidos), banana da terra cozida estava escura (requentada), enfim, um horror. Em geral não há comodidades. O hotel parece estar em contenção de custos, em dificuldades financeiras mesmo. Outro ponto importante: eles cedem apenas UM cartão de acesso ao quarto (eu saía e ao retornar, tinha que ficar batendo na porta, incomodando meu acompanhante). Uma economia burra do hotel, visto que isto, por si só, já me impede de retornar em outras oportunidades. (Quanto custa um cartão magnético?!). A noite há apenas o funcionário da recepção em todo o hotel. Ou seja: não solicite nenhum serviço de quarto após as 22h, pois ele não poderá te ajudar. Enfim, experiência foi como se estivesse em um AirBNB barato. Não voltarei e não recomendo para a faixa de preço cobrada pelo hotel.

Informam que o hotel fica próximo à praia, no entanto, a praia mais próxima própria para banho e longe do esgoto é a praia de flamengo, que fica há 28 min. do hotel. A piscina poderia estar à disposição do hóspede até as 21h/22h, já que a praia próxima ao hotel não é apropriada para o banho. No café da manhã não existe uma orientação para os outros hóspedes respeitarem o local de uso coletivo, então é comum ver gente com o celular no talo, falando ao telefone num volume absurdo e crianças gritando e correndo à 07h da manhã. Existe uma preocupação do serviço de copa em retirar várias vezes as louças da mesa, sem que o hóspede tenha terminado a refeição. A janela dos quartos dá de frente ao córrego de esgoto da cidade, que faz o mal cheiro adentrar o apartamento. Ao lado do prédio do hotel tem uma quadra de futebol onde os vizinhos gritam por horas durante os jogos e isso vai até depois das 23h. As áreas úteis não são cuidadas, elevadores e vagas cheirando a urina de cachorro por dias, o estacionamento é apertado e a administração do hotel não fiscaliza o uso adequado das vagas. É comum ver um veículo ocupando duas vagas, oq te força a usar vagas de área descoberta e com um mato alto no fundo do prédio. É hotel de passagem, para um ou dois dias no máximo.

Incrível, eu amei me hospedar lá, espero voltar mais vezes.

Excelente! Recomendo! Café da manhã super farto e com boas opções. Área de lazer com excelente infraestrutura

Quarto limpo e café da manhã bom

Ótima estrutura, conforto e localização.

Muito bom aconchegante bom atendimento

O Sotero e um Hotel de excelente Qualidade! Perde quando cobra, por exemplo garagem. Café excelente, só faltou apoio da cozinha, por exemplo, para preparo de itens tipo tapioca, omelete etc

Tudo muito limpo, seguro e tranquilo

Ótimo lugar, boa localização, lugar limpo, bom atendimento, porém o café da manhã é simples.

Tudo dentro dos conformes

O quarto é super confortável e equipe muito simpáticos.

Equipe excelente. Hotel muito agradável

Ótima localização, quarto muito amplo. Único ponto é que o hotel não tem restaurante

Bom banho e cama confortável. Café da manhã mediano, cheguei nos dois dias às 9h e não estavam mais repondo as coisas do buffet, que é bem modesto. Equipe prestativa e quarto espaçoso.

Hotel maravilhoso, funcionários prestativos e atenciosos. Quarto maravilhoso, bem aconchegante e espaçoso. Café da manhã incrível. E o Hotel bem localizado, próximo ao shopping salvador.

Satisfeito com a limpeza, localização, achei que o café da manhã poderia ser melhor

Quarto amplo, confortável e com ótima limpeza e conservação.

Ótimo hotel ! Quarto bem grande e boa estrutra