T***N
6.6
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评论于 1几周前
1. 位置:便利,酒店门口就有餐厅和步行街。
2. 早餐:比较简陋,种类不多,感觉像是用了旧食材。
3. 设施:比较老旧,排水管漏水,淋浴喷头水流不畅,冷热水不稳定,空调制冷效果不好;中午或下午待在房间里会出汗。我的房间需要技术人员检查,当他们发现空调问题后,酒店联系我安排换房。但是,换房时间在酒店的营业时间内(我当时很忙),所以我无法换房。
4. 员工和服务:
- 服务水平参差不齐(前台员工)。有些员工非常友好且专业,但有些员工动作很慢,还有一些员工在顾客打电话投诉设施问题时不予理睬。我不是在评判他们的态度,但我认为他们经验不足、培训不够,或者薪酬不够。- 让我印象深刻的是:
+ 门童;他们的工作非常辛苦,但他们总是尽力为客人提供良好的体验。
+ 餐厅的清洁人员;他们虽然不与客人直接接触,但依然认真观察并迅速完成清洁工作。
+ 特别感谢一位我不知道名字的技术人员,他来检查我房间的空调。由于空调制冷效果不佳,而我们又无法换房,他们就搬来了一台落地扇。当落地扇噪音很大时,他们立即去拿了另一台。我母亲觉得热,要了些冰块喝,他们也立刻去拿(之前我母亲向前台咨询过,他们说要等两个小时)。之后,我母亲又请技术人员检查一下冰箱,因为冰箱制冷效果也很差,他们立刻就进行了调整(之前我母亲也向前台反映过这个问题,但他们说冰箱的制冷能力有限;现在想想,前台某些人的态度真是可笑)。再次感谢这位技术人员。我能感受到你对服务行业的奉献精神,以及你觉得自己还没有完全满足客户的需求。每个企业都需要像你这样的员工。
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