感谢您的好评！我们很高兴您在我们酒店度过了愉快的时光。期待您下次光临。 谢谢。

尊敬的顾客，感谢您抽出宝贵时间撰写评论并分享您的入住体验。您的满意是我们不断改进服务的动力。期待您下次光临！

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尊敬的顾客，衷心感谢您对布朗豆酒店的宝贵反馈。我们非常重视您的意见，并将继续努力提供更优质的服务。期待您下次光临。

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感谢您抽出宝贵时间撰写评论。我们酒店非常欢迎您对我们员工提出的宝贵意见。期待您下次光临。 谢谢。

致 Huu Nghia Tran 女士： 布朗平酒店管理层已收到您的评论。 为了向网络社区和我们的顾客提供基于事实和法律的客观、全面的视角，我们想就您提出的以下几点进行澄清。 1. 关于寻找遗失物品：Nghia 女士，您在办理入住时拍摄了一张所有个人物品散落在床上的照片（照片中包含枕头）。这张照片只能证明枕头在您办理入住时在床上，并不能证明枕头在您退房时仍在床上。 客房管理团队在收到遗失物品的报告后，立即对整个房间进行了彻底检查。为了应对任何可能的情况，酒店经理亲自检查了床下、衣柜内以及窗帘缝隙等不易察觉的地方，但并未找到枕头。 关于您声称“大枕头无法藏在背包里”，您提到该枕头是专为缓解颈肩疼痛而设计的枕头（通常由记忆棉或高弹压缩棉制成，可以轻松卷起放入大号行李箱）。您完全有可能在打包时忘记携带该枕头，并将其放在了其他包里。 2. 关于监控录像：我酒店积极配合，应要求提供走廊监控录像。录像清晰地显示，客房清洁人员在客人退房后按照流程清洁了房间。 此前，您多次声称我酒店员工丢弃了装有枕头的袋子。然而，监控录像显示，该员工是从电梯区域而非客房内取出垃圾袋的。这一证据充分证明了我酒店员工的忠诚和正直。酒店不相信该员工的单方面说法，并考虑报警，但遭到该员工的拒绝。 3. 关于与当地警方的合作：客人声称枕头仍在房间内，但酒店否认了这一说法。因此，酒店主动向当地警方申请调查，以保护客人的权益并证明酒店员工的清白。 根据法律规定，警方接到财物丢失报案后，必须出具一份由所有相关人员签字的现场报告。警方无法通过电话进行调查，以及客人已迁往顺化，都构成了一项严肃的法律程序，酒店无意向客人施压或使事情复杂化。然而，客人拒绝配合调查，并在社交媒体上发布负面且不实的信息，理由是“一个枕头的价格不到50万越南盾”。

感谢您留下评论！我们很高兴得知您在我们酒店度过了愉快的时光。期待您下次光临。祝您身体健康，旅途愉快！ 谢谢。

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