昨天我问到的价格大概是800左右,我以为和其他阿斯顿·马丁差不多。唉,结果并非如此。真是太遗憾了。前台服务人员没有解释电梯系统怎么用,比如像公寓那样刷卡,也没有告诉我早餐几点开始,在哪一层,什么都没解释,什么都没说,就给了我一张卡,说给了我两张卡,一张是房间卡。我拿到的房间有电视,但是没有Netflix,冰箱是坏的。我们打了将近40分钟的电话投诉冰箱的问题,一直没人来,虽然他们说会换,直到我们再次打电话让他们测量尺寸,结果他们说已经把冰箱寄到香港了,但是没有复制。什么?像阿斯顿这样的高档酒店,即使是工作日入住,也会出现沟通不畅的情况。而且,当CI(酒店经理)语速飞快,语气很不耐烦,好像很着急似的。当时入住时间并不拥挤,只有我一个人,也没有排队。尽管当时有三个保安,却没有人解释早餐信息、退房时间以及可以使用哪些泳池和公共设施。我入住的是一家二星或三星级酒店,但像阿斯顿这样的高档酒店却完全没有提供这些服务。早餐也很咸,从主菜到像硬得像馅饼一样的面包,请务必注意味道。FNB(酒店经理)的服务还可以,只是味道实在不敢恭维。HK(酒店经理)也遇到了同样的问题,当我抱怨冰箱不冷时,虽然只有一个人送来了冰箱,但即使酒店有很多员工,也没有人来帮忙。我原本打算去梭罗,找一家价格适中但不错的酒店,结果却被搞得这么糟糕。请加强培训,特别是前台人员,让他们了解待客之道、设施使用说明和通道使用条款等。我本人也是一名酒店从业人员,但最近,一家知名星级酒店的服务水平实在令人失望。尽管我在入职前接受过标准操作流程(SOP)和宾客服务标准的培训。