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评论于 17几周前
我目前入住伊甸蓝酒店,对酒店员工的服务态度极其失望。
从前台到餐厅,所有员工的态度都始终粗鲁无礼,缺乏专业精神。酒店服务不仅仅体现在设施上,更在于如何对待客人。遗憾的是,这家酒店连最基本的服务标准都没有达到。
今天早上10点10分我去吃早餐。我知道早餐供应时间是10点,我也完全尊重酒店的规定。这不是问题所在。问题在于他们告知的方式——冷漠的语气、不友好的表情,以及完全缺乏礼貌。一句简单礼貌的“抱歉,女士,早餐已经结束了”就能解决所有问题。
前台也存在同样的问题——冷淡、不友好,而且毫无必要地粗鲁无礼。
对于一家如此高档且地段优越的酒店来说,基本的专业素养和尊重沟通应该是无可挑剔的。我强烈建议酒店管理层为员工提供专业的服务培训。无论在什么情况下,客人都应该受到礼貌对待。
非常令人失望的体验。
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