Sau khi đặt phòng thành công trên app, tôn đã điện thoại cho Lễ Tân của resort 7-8 cuộc, dặn đi dặn lại rất nhiều lần và lễ tân của RS cũng ghi nhận hết sức nhiệt tình (nào là anh an tâm, anh dặn sớm chắc chắn sẽ được), nội dung như sau: 1. Tôi đi tổng cộng 5 người lớn 3 trẻ em, cần kê thêm giường phụ chấp nhận phụ thu theo quy định của RS ==> Kết quả, khi tôi tới thì chỉ được có 1 phòng. Bên lê tân đành phải lấy thêm 1 phòng khác ở xa lắc để thay đở 1 đêm và giường phụ cũng không thấy đâu. 2. Tôi yêu cầu 2 phòng kế nhau view hồ bơi, vì chúng tôi có 2 gia đình đi chung muốn ở kế nhau cho tiện ==> Kết quả thì như phần 1 đã nói ở trên. 3. Tôi yêu cầu đón tiển sân bay 5 người lớn, 3 trẻ em ==> Kết quả: Tới khi đặt chân xuống sân bay thì anh tài xế nói "em chỉ nhận được thông tin là chở đón có 2 người thôi". Sau đó đón cho 6 người còn lại 1 chiếc taxi, nhưng dù sao phía RS cũng trả tiền phí cho chuyến đi đó. Còn tôi thì thanh toán tiền đón sân bay cho khách sạn. Ngoài những bất tiện trên cảm thấy không hài lòng, còn trong lúc lưu trú tại resort, thấy nhân viên cũng nhiệt tình, vui vẻ với khách hàng. Chỉ cần RS chỉnh sửa lại khâu quản lý, nên có hệ thống ghi nhận lại toàn bộ thông tin của khách hàng 1 cách chuyên nghiệp hơn, bởi vì mỗi lần điện thoại là 1 cô lễ tân khác nhau, toàn hứa xuống mà không ghi nhận cũng như không bàn giao lại cho những bạn ca khác, thì mọi yêu cầu của khách hàng thành ra vô nghĩa.