尊敬的宾客:首先,The One 衷心感谢您抽出宝贵时间回复。对于您家人的入住体验未能达到预期,The One 深感抱歉。联系确认预订并保留房间是酒店的标准流程,以确保宾客的权益,尤其是在高峰时段。但是,出于安全考虑,我们完全尊重您不收取押金的决定。您入住时,房间已被预订,且当时正在维修空调,酒店主动提出免费升级房间以确保入住体验,但您不满意,不得不离开并同意更换到其他分店。在其他分店使用了几个小时后,您要求退房,因为房间不符合您的需求。虽然根据政策,这种情况可能会产生额外费用,但为了表达善意,我们仍然支持全额退款,并且 100% 免费。
再次,如果您的入住体验不完整并让您不满意,我们深表歉意。酒店始终感谢所有贡献,并将努力进一步提高服务质量,谢谢