Très mauvaise expérience.
J’avais réservé un séjour de 4 nuits, mais j’ai finalement décidé de quitter l’hôtel avant la fin tellement le service était déplorable.
Pendant deux jours consécutifs, ma chambre n’a jamais été nettoyée. Chaque matin, je retirais pourtant la pancarte « Ne pas déranger » avant de quitter la chambre. J’ai interpellé les femmes de ménage à deux reprises dans le couloir. À chaque fois, elles m’ont répondu qu’elles passeraient dans une trentaine de minutes. Elles ne sont jamais venues.
Résultat : aucun ménage, aucun changement des draps, aucune bouteille d’eau remplacée. J’ai même dû descendre deux fois à la réception uniquement pour obtenir des bouteilles d’eau.
J’ai signalé le problème à trois reprises à la réception. Lors de ma dernière réclamation, vers 18 h, la réceptionniste a appelé devant moi l’équipe de ménage de service du soir et m’a assuré que quelqu’un passerait rapidement. Une fois de plus, personne n’est venu.
Au total, j’ai demandé le ménage cinq fois : deux fois directement aux femmes de ménage et trois fois à la réception. Malgré toutes ces réclamations, rien n’a été fait.
Ce qui est le plus choquant n’est pas seulement l’absence de ménage, mais le manque total de considération pour le client. On vous promet une intervention, mais personne ne vient. C’est un manque évident de professionnalisme et d’organisation.
Face à cette situation, j’ai préféré interrompre mon séjour et quitter l’hôtel.
Je voyage très régulièrement et c’est l’une des pires expériences que j’ai eues dans un hôtel. Je ne recommande absolument pas cet établissement.