
Florentina B.
休闲
9.4
/10
评论于 4几周前
目前为止一切顺利,没错……但有个小问题。酒店的规定和应用程序对儿童被视为成人的年龄范围的规定截然不同。
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Accommodation's Reply
21 May 2026
尊敬的宾客,您好!SOL by Meliá Phú Quốc 向您致以诚挚的问候!非常感谢您与我们分享您的入住体验。我很高兴得知您对我们度假村的整体体验“非常好”,并且您入住愉快。然而,对于酒店规定与您使用的预订应用程序之间关于儿童年龄的差异给您带来的困扰和不便,我们深表歉意。我们理解,在家庭预订方面遇到意料之外的不一致会令人非常沮丧,尤其是在计划带孩子度假时。为了提供最准确的帮助并顺利解决问题,我们需要了解您的预订详情。请通过私信发送您的房间号或预订确认信息。我将亲自核查您使用的应用程序中的相关规定,并与我们的前台团队紧密合作,为您的家庭找到一个公平合理的解决方案。在 SOL,我们希望您拥有轻松无忧的入住体验,并将竭尽全力为您提供更优质的服务。此致, Nguyen Duy Tan – 客户体验部,SOL by Meliá Phú Quốc
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