豪华A房。房间干净安静,但窗外只能看到隔壁楼房的景色。
因为酒店提供自助入住,所以我选择了自助入住。但第二天晚上回来时,房间却没打扫。我问前台,他们说不知道原因,但房间被标记为“未打扫,仅提供用品”。(毛巾和水都有,但没有卫生纸,所以我又回去打扫了。)
顺便一提,自助入住时没有任何说明。
好吧,这种情况也可能发生,但问题出在前台那位女士的反应上。
“我不知道为什么房间被标记为未打扫,我会去查一下。不好意思,请问您具体需要什么服务?”她甚至在我还没来得及解释之前就滔滔不绝地说了一大堆……等等,我生气了吗?
这就是马山的服务标准吗?当着我外国丈夫的面,真是太尴尬了。
这根本不是一家酒店该有的服务水平。我住这里只是因为离得近,但下次我肯定会选择住酒店。
连续入住的客人一定要去前台办理入住……