我们习惯于在印尼和国外入住三星至五星级酒店。这次是我们在马来西亚唐人街太平洋快捷酒店 (Pacific Express Hotel Chinatown) 的首次七晚住宿,却不幸成为我们有史以来最糟糕的酒店体验。
我们预订了一间高级双床房,含早餐,并要求入住靠窗的房间。然而,办理入住时却被告知没有靠窗的房间。第一个房间脏乱不堪,维护极差,气味难闻,而且没有沐浴皂。在我们投诉后,酒店为我们更换了房间,并突然提供了一间靠窗的房间。
热水无法正常调节,水温也只有温热。客房服务时好时坏,洗漱用品没有按要求补充,甚至连卫生纸都没有更换,直到我们再次投诉才有人更换。
早餐体验也令人非常失望。餐厅员工喧闹嘈杂,缺乏专业精神,一边闲聊一边播放着震耳欲聋的音乐,对客人极不尊重。当我拿了几片面包时,他们紧紧跟着我,这让我感到很不舒服,也很无礼。服务员在我们桌旁用马来语议论我们,他们的举止缺乏基本的礼貌。老旧的烤面包机导致等待时间过长,客人不得不反复请求服务员帮忙开机。早餐券的处理也效率低下且过时。
一名员工未经允许进入我们的房间倒垃圾,我们的一把房卡被拿走后一直没有归还,而且酒店也没有提供房间标牌。酒店外有很多流浪汉和乞丐,这让我们感到很不安全。
当我们投诉水太冷时,一名工程人员用印地语说了些不恰当的话,以为我们听不懂。这种行为非常不尊重人。
上午10点过后,餐厅的灯在我们还没离开时就被关掉了,没有任何礼貌的解释。退房时,尽管我们已经支付了全部房费、押金和政府税,却没有任何工作人员向我们问好、道谢或道别。
这家酒店连基本的待客之道都做不到。