我一直很喜欢曼塔纳尼,这里是我每年度假的必去之地。而且这也不是我第一次入住这里。
然而,这次的体验与我之前的几次相比却相当令人失望。厨房和整体服务都需要大幅改进。像冰块和新鲜椰子这样最基本的用品都缺货,而且在整个入住期间,很多菜品都无法点到,食物的品质也不如我之前几次入住时那么好。
清洁方面也需要改进,因为没有达到我记忆中之前的水平。
员工的服务体验低于预期,尤其是在前台,感觉缺乏热情和友好。此外,虽然没有下雨,但沙滩椅的垫子却被收了起来,影响了客人的舒适度。
离开时,其中一艘船的引擎发生了故障。虽然我乘坐的是另一艘船,但我的行李却在故障船上,导致我延误了大约一个半小时。在延误期间,码头的工作人员没有任何更新或沟通,这种做法非常不专业。期间没有提供任何茶点或帮助,导致客人饥渴难耐。这令人非常失望,尤其是我还要赶夜班飞机。
我衷心希望管理层能够认真对待我的反馈,并改进服务协调、沟通和宾客关怀,因为这家度假村潜力巨大,对像我这样的回头客来说意义非凡。