1. 在办理入住手续排队时间过长的情况下,前台接待员不应该回答太多客人的问题,因为回答一个客人的问题可能需要超过1.5小时。他们本可以引导客人阅读宣传册了解更多详情,或者咨询其他柜台的工作人员,而不是在办理入住手续的柜台。前台接待员应该评估当时的情况。如果没有很长的办理入住队伍,那就没问题。酒店应该制定入住服务水平协议(SLA)。
2. 酒店提供在酒店场地内拍摄免费照片的服务,包括照片打印和相框。由于您预订了两间客房,所以可以获得两张照片。这很棒……但是拍摄时间是在退房截止时间之后。退房时间是中午12点,而拍摄时间是下午1点。所以您需要等待一个小时。孩子们已经很不耐烦了。酒店应该考虑到客人的退房时间。如果人手有限,旺季期间应该增加人手。为什么客人退房后还要等那么久才能拍个照?假期期间客人都很忙。我本来已经安排好了行程,打算下午给他们拍照。结果他们让我回去就为了拍几张照片……哎呀,这太不合适了!孩子们已经不耐烦了,所以我没参加拍照。