我们在剑桥酒店的整体入住体验平淡无奇,缺乏人情味。酒店服务千篇一律,缺乏人情味,感觉就像是例行公事。
不幸的是,这次入住体验令人失望。从我们抵达酒店的那一刻起,就遇到了信息错误的问题。
入口处的保安未能清楚地告知酒店住客的停车地点,导致我们对停车区域感到困惑。多亏了Maya,入住办理过程非常迅速,她也很友好地给了我们一张餐饮折扣券,但她没有清楚地说明这张折扣券的使用条款和条件——“小计和总计”的规定,导致我们无法使用折扣券,只能按原价付款。
我们很感谢大堂里那位穿着恐龙服装的人,他在我们排队办理入住时逗孩子们开心。孩子们很喜欢气球,也很喜欢迎宾饮料。
然而,最令人失望的是26楼的早餐。我们带着蹒跚学步的孩子,费了好大劲才找到婴儿椅,而工作人员似乎忙得不可开交,根本无暇帮忙,最后我们只好从房间另一头把婴儿椅拖过来。身穿黑衬衫的服务员似乎更专注于收拾餐桌,而不是满足客人的需求,导致我们很难拿到额外的餐巾纸。唯一值得称赞的是煎蛋台的厨师,他热情周到,服务细致入微。
总的来说,这次入住体验平淡乏味,缺乏人情味,远未达到我们预期的贴心服务。工作人员缺乏同理心和清晰的沟通,让我们感觉入住期间只是例行公事。他们似乎只是在敷衍了事,而不是真心实意地想要为客人提供良好的体验。
房间干净舒适,但也仅此而已。酒店的设施,包括游泳池和健身房,都平平无奇,毫无亮点。
总而言之,如果您想寻找一次难忘的度假体验,我不会推荐这家酒店。