A***a
休闲
5.6
/10
评论于 26几周前
我们的入住体验低于预期。房间空调坏了,维修花了几个小时。虽然酒店提供了补偿方案——提供风扇或安排我们入住合作酒店并安排接送——但这些方案直到当天下午晚些时候才告知,而不是在问题出现之初就告知。我们选择一直住到晚上7点左右空调修好,第二天退房。我们建议酒店提高沟通速度和透明度,以避免其他客人遇到类似的不便。
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Accommodation's Reply
17 Nov 2025
尊敬的A*a: - 来自The Unlimited Collection旗下Wanderlust酒店的问候。 - 感谢您分享您最近入住我们精品酒店的宝贵反馈。 - 对于未能达到您的期望,我们深表歉意。您的舒适对我们至关重要,对于您房间空调系统故障给您带来的不便和失望,我们深感歉意。 - 对于维修耗时数小时给您带来的不便,我们深表歉意。当天下午晚些时候,我们确实提供了其他方案,例如提供风扇或安排车辆送您前往我们的合作酒店,而不是在故障发生时立即提供。但这并非我们期望的响应速度。我们重视您的反馈,并将改进沟通流程,以便在类似情况下为客人提供更快、更清晰的回复。 - 再次感谢您提出的宝贵建议。您的反馈对我们改进服务非常有帮助,我们衷心感谢您给予我们改进的机会。 - 此致, - Wanderlust团队
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