尊敬的客人,感谢您分享在万隆埃尔酒店入住期间的不愉快经历。对于您进入房间时闻到的烟味给您带来的不适,我们深表歉意。我们完全理解,这一定让您感到非常不舒服,尤其您是一位不吸烟的客人。如果当时我们提供的解决方案未能达到您的预期或让您感到舒适,我们深感歉意。您对房间检查和交接流程的反馈对我们至关重要。我们将重新评估房间检查程序、气味控制以及部门间的协作,以防止类似事件再次发生。此外,我们非常感谢您提出的关于个性化客房服务的建议,特别是针对提前预订的客人。我们将以此为基础,不断改进我们的服务和提升客人的入住体验。再次为给您带来的不便致歉,并感谢您提出的宝贵意见。此致,万隆埃尔酒店总经理 Iyok Supriatna