宏伟的翻新,但五星级体验仍略显不足
巴图玛琅辛哈萨里度假村 (Singhasari Resort Batu Malang) 给人留下深刻的第一印象。翻新后的大堂美观、气派,宛如电影场景。从视觉上看,这家酒店极具魅力,有望成为巴图地区首屈一指的度假胜地。
然而,五星级的体验仍略显不足。房间宽敞,但设施略显简陋,尤其是咖啡和茶。酒店位置也不太便利。虽然它位于巴图和玛琅之间的主干道上,但步行可游览的地方不多,因此客人出行仍需交通工具,尤其是在交通拥堵时。
主要问题在于服务。服务生硬、冷漠,远不及五星级酒店应有的热情。提前入住的通知方式也缺乏诚意,显得刻板僵硬。早餐令人失望,种类有限,口味普通,而且儿童早餐政策严格。部分员工的沟通方式也显得不够热情,反而带有防御性。
在煎蛋台发生了一件令人不快的事。我明明没有插队,却被告知要排队。后来措辞有所更改,但这种感觉依然挥之不去。服务也感觉不够稳定。
退房流程不如其他同类酒店顺畅,我们被要求等待房间检查完毕。总的来说,辛哈萨里酒店外观漂亮,但还不具备真正五星级度假村的灵魂。翻新提升了酒店的整体形象,但服务、早餐、设施、沟通以及宾客体验仍需大幅改进。就这次入住体验而言,我并不急于再次入住。